Refund Policy / Widerrufsrecht
Stand: März 2026
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)
Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses (Kaufdatum).
2. Erlöschen des Widerrufsrechts bei digitaler Software
Gemäß § 356 Abs. 5 BGB erlischt das Widerrufsrecht bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten, sobald der Unternehmer mit der Ausführung des Vertrags begonnen hat und der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass der Unternehmer mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung verliert.
Praktisch bedeutet das: Das Widerrufsrecht erlischt, sobald der Lizenzschlüssel bereitgestellt und heruntergeladen bzw. aktiviert wurde und der Käufer der sofortigen Vertragsausführung zugestimmt hat. Vor Aktivierung des Lizenzschlüssels bleibt das Widerrufsrecht bestehen.
3. Abwicklung über Paddle
Käufe werden über Paddle (Paddle.com Market Limited, UK) abgewickelt, das als Merchant of Record fungiert. Rückerstattungsanfragen für Einkäufe, bei denen das Widerrufsrecht noch nicht erloschen ist, können direkt an Paddle gerichtet werden. Paddle ist für die technische Abwicklung der Rückerstattung verantwortlich.
4. Kulanzerstattungen
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus prüfen wir Erstattungsanfragen im Einzelfall kulant, insbesondere wenn:
- Ein schwerwiegender, nicht behebbarer technischer Fehler vorliegt
- Die Software auf dem System des Käufers nachweislich nicht funktionsfähig ist und wir keinen Workaround anbieten können
- Ein versehentlicher Doppelkauf stattgefunden hat
Kulanzerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Es besteht kein Rechtsanspruch auf eine Kulanzerstattung.
5. Kein Recht auf Rückerstattung nach Aktivierung
Nach Aktivierung des Lizenzschlüssels und Zustimmung zur sofortigen Vertragsausführung besteht kein gesetzlicher Anspruch auf Rückerstattung mehr. Rückerstattungen nach Aktivierung werden nur in den in Punkt 4 genannten Ausnahmefällen gewährt.
6. Kostenlose Testphase
Journalisa kann 30 Tage lang kostenlos und ohne Kreditkartenangabe getestet werden. Wir empfehlen, die Software vor dem Kauf ausgiebig zu testen.
7. Kontakt für Rückerstattungsanfragen
Für Rückerstattungsanfragen wende dich bitte an:
Huvermann Solutions GmbH
Ährenweg 22, 32469 Petershagen, Deutschland
E-Mail: info@huvermann.com
Bitte gib dabei deine Bestellnummer (aus der Paddle-Kaufbestätigung) und den Kaufgrund
für deine Anfrage an.